よくあるご質問

サイトについて

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れてしまった場合、お調べすることは出来ません。大変恐れ入りますが再度パスワード設定をお願い致します。

登録したメールアドレスを忘れてしまいました。

大変恐れ入りますが、再度登録をしていただく形となります。また、貯まっていたポイントの保証や会員ランクの保証は行っておりませんので、何卒ご了承くださいませ。

メールアドレスを誤って登録してしまったため、お知らせメールが受信できなかった。再送はできますか?

弊社から送信しているお知らせメール(注文完了メール、出荷完了のお知らせメールなど)は、自動送信されているため、再送信することができません。ご注文の確認はお手数おかけいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

登録した会員情報を変更したい。

マイページよりログイン後、各登録情報の変更が可能です。

メールマガジンの受取を解除したい。

マイページよりログイン後、解除が可能です。

お支払いについて

決済方法は何が可能ですか?

クレジット払い、代引き、amazon pay、コンビニ払い、楽天銀行自動引き落としがご利用いただけます。代引きの際のカード決済もご利用頂けます。

クレジットカードは何が使えますか?

VISA/JCB/MasterCard/AMEX/Diners がご利用いただけます。※海外発行カードもご利用頂けます。

クレジットカード決済の場合、何回払いがありますか?

お支払い回数は、一括払い/2回/分割払い/リボ払いが可能です。お客様とカード会社で契約しております内容により、利用可能な支払い回数が限られる可能性がございます。

クレジット情報入力してもエラーが出て購入ができません。どうすればよいですか?

クレジットカード番号、有効期限の年月、セキュリティーコードのご入力に誤りがないかご確認の上、再度お試しいただき、それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

ご購入について

送料はいくらですか?

10,800円(税込)以上お買い上げのお客さまは配送料は無料となります。
10,800円(税込)未満の場合は、大きさ・重さを問わず全国一律540円いただいております。

オーダー完了メールが届きません。オーダーは入っていますか?

ドメイン拒否設定等をされている可能性がございます。
設定の解除方法は、ご利用のサービスによって異なりますので、ご確認ください。
オーダー情報は、会員のお客様は「注文履歴」にて、ご覧いただけます。ゲスト購入のお客様は、サイトの右下にございます、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
なお、ドメイン拒否をされている場合、弊社からの返信メールもお届け出来ない場合がございますので、ご注意くださいませ。

注文をしたけど、住所やお届け予定日を変更したい。

ご注文の情報はマイページ「注文履歴」より変更が可能です。なお、すでに配送が完了している場合はお客様からヤマト運輸へ直接お問い合わせ下さいませ。ご不明な点はお問い合わせフォームから弊社へご連絡くださいませ。

サイズ交換をしたいのですが、どうすれば良いですか?

特定商取引法に基づく表示に関する表記をご確認後、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

キャンセルをしたい。

発送処理前の商品については、キャンセル可能です。お問合せフォームより”ご注文コード”を記載の上

キャンセルのご連絡をお願いいたします。

すでに商品が発送されている場合はキャンセルが出来ませんのでご注意下さい。

商品の返品をしたい。

商品に欠陥がある場合は返品対応させて頂きます。
※お客様のご都合による返品対応はお受けしておりません。

【返品対象外商品】
・お客様の過失による破損・汚損した商品
・お包みの箱や証明書の紛失された商品
・セール商品

購入した商品と違う商品が届いた。

誠に申し訳ございません。大変お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。

注文後、どれくらいで届きますか?

希望お届け日「希望なし」の場合は、出荷の準備が完了し次第出荷いたします。出荷日からお届けまでにかかる日数の目安は2日~4日程です。
※あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではありません。また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がありますので、予めご了承ください。

長期不在で商品が返品されてしまった。

長期不在等で返品された商品の再出荷は行っておりません。商品の購入をご希望の場合は、再度ご注文下さい。
※配送会社での保管期間は最初の配達日から7日間です。

海外への発送はできますか?

大変申し訳ございませんが、海外へのお届けは行っておりません。予めご了承ください。

ギフト梱包は可能ですか?

はい、ボックスにリボンをかける無料ラッピングサービスを行っております。商品購入時にギフトラッピングを選択下さい。

注文後、新たに注文しました。同梱はできますか?

大変恐れ入りますが、同梱は出来かねます。予めご了承ください。

会員について

会員になると何が出来ますか?

マイページを持つことが出来ます。購入履歴の確認やポイントの確認を行うことなど、様々な機能をご利用頂けます。