LION HEART×KENNコラボアクセサリーをご予約いただいたお客様へ
いつもLION HEARTをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、PayPayでのお支払いをいただいた一部のお客様におきまして、払い戻し処理となってしまう不具合が発生いたしました。
本来決済が完了するべきところ、弊社側の不備によりご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
■対象のお客様
2025年6月5日(木)11:00~22:00に PayPayでLION HEART×KENNコラボアクセサリーをご予約・お支払いされたお客様
■発生原因
弊社におけるPayPayのオーソリ期間(仮押さえ有効期間)認識の誤りにより、決済処理の期限を過ぎてしまったことが原因でございます。
■今後のご対応について
大変お手数をおかけいたしますが、再注文のお手続きをお願い申し上げます。
対象のお客様へは7月7日(月)以降、再注文のご案内を個別にご連絡いたします。
今回の件により、イベントの当落結果に影響が出ることは一切ございません。どうぞご安心ください。
お客様にはご不便とご心配をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
今後同様のことが起こらぬよう、社内体制の見直しと再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。